1.1.名词解释

　　C2B即是消费者对商家的电子商务网站，与传统的电子商务网站不同，在C2B电子商务的模式下消费者有购买需求不是直接去寻找商家，而是通过C2B网站把需求信息发布出去，由商家上来报价、竞标，消费者可以选择与性价比最好的商家达成交易，让消费者不花一分冤枉钱，让商家不开店不打广告就可以把商品卖出，减少中间环节。

　　C2B电子商务模式将成为未来的主流模式，C2B的商业模式有两种，一是团购，二是个性化定制。下面主要以个性化定制网站为例介绍。

　　1.2.建设思路

　　第一步：一般个性化定制网站都有强大的DIY软件，消费者只要上传自己喜欢的照片就可以在线设计自己喜欢的个性定制产品。

　　第二步：当产品设计好之后，消费者只要点击订购。商家就会根据顾客要求，制作出一款一模一样的产品出来。然后通过快运公司将产品送到消费者手上。

　　第三、个性化定制网站的服务  网上个性化服务市场很大，提供个性化定制服务的网站的一个重要特点是，他们的图片完全来源于网友的原创，而这些图片的再利用则可为网友及网站带来经济收益，也就实现了“贩卖创意”。所以，我们的创意平台也广泛收集众多网友的创意图片，目的也是让他们每个人都成为设计师，这样他们就有创作的积极性。因为网友的创意是无穷无尽的。

　　1.3.网站前台系统

　　1）会员

　　a.会员注册：需要在本网站上购买商品，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈商品。

　　b.商品查询：商品查询系统是网站的主要功能系统，帮助顾客方便快速地查找到需要的商品，查询方式有：一般查询，用户可以通过价格、商品风格、商品种类等进行查询；高级查询，此查询的搜索条件有节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。

　　c.订单管理

　　查询订单：用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。

　　取消订单：在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。

　　商品订购：当顾客挑选商品以后，可以通过这个功能来形成订单，并输入支付系统。 支付货款：若客户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。

　　评价商品：顾客在收到商品以后，确认收货即可对商品以及网站服务或其他作出评价。

　　d.会员服务  注册会员登录后，可以使用会员服务。会员服务有以下几个功能：可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；可以在“订单记录”查询以往的订购记录；“会员日历”随时给用户准确的日期；“节日提醒”可以提醒客户重要的日子。

　　2）页面商品模块

　　私人订制是网站的特色功能，帮助顾客订制具有个性化特色的商品。

　　创意大礼包：顾客可以选择不同的价位，我们会根据顾客对收货人情况的描述自由组合商品大礼包。

　　生日商品：平时购买商品最多的就是生日商品，所以把生日商品这个板块单列出来。  爆款推荐：推荐的是近期以及往年的某些特定的节日的爆款。

　　本周新品：这些新品都是本周的热点商品，可以是最近流行的电视剧或电影中的同款或其他。

　　照片墙：顾客将自己满意的商品上传，形成照片墙。照片墙点进去是一个论坛，用户可以发表自己对商品的见解。

　　3）信息反馈系统

　　信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。

　　4）网站的帮助信息系统

　　a. 导航系统：列出网站各栏目的以及简要说明。

　　b.常见问题：列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。

　　c.其他说明：包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。

　　1.4.网站后台系统

　　网站后台系统为管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。

　　商品管理：对网站内礼物以及其他商品信息进行增加、删除，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。

　　订单管理：对顾客的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要与顾客进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ等方式通知用户。

　　配送管理：根据订单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。

　　售后服务：对漏单、误单、商品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。

　　信息统计：对商品的销售、用户的情况等进行统计。